[摘要] 开展百姓办事“零障碍”工程以来，作为试点单位之一的市房产登记交易中心积极主动采取措施，精简业务流程，下放审批权限，整合业务科室，优化人员队伍，不断提高服务质量。4月18日，记者在房产交易大厅亲身体验到了这些新变化。
开展百姓办事“零障碍”工程以来，作为试点单位之一的市房产登记交易中心积极主动采取措施，精简业务流程，下放审批权限，整合业务科室，优化人员队伍，不断提高服务质量。4月18日，记者在房产交易大厅亲身体验到了这些新变化。
全员投入“零障碍”工程
市房产登记交易中心接到市作风办的整改通知书后，立即部署开展整改行动，全面落实百姓办事“零障碍”工程，组织职工认真开展“办事零障碍，我该怎么办”大讨论，并召开全体职工大会，整顿工作作风和思想作风。各科室自查问题，剖析原因，制定科室整改计划。工作人员结合个人的工作岗位及工作职责，自查后写出书面承诺书。
同时，该中心聘请30名监督评议员，全程参与整改，请报纸、电视等相关媒体实时跟踪报道，在报纸上开设专栏，把整改的全过程置于社会监督之下。
优化服务流程
进一步精简业务流程，下放审批权限，整合业务科室，优化人员队伍，实现权力向办事前台集中，向办事窗口倾斜。该中心倒排业务流转时限，严格各业务科室及其工作人员处理业务时限，对审核中存在问题的实行挂件会诊制度，按照工作权限时限处理业务，出现延迟现象如无会诊意见，对延迟人员依据考核制度处理。
该中心设立云龙区、泉山区、经济技术开发区远程受理点，分流办事群众，方便群众就近办事。同时，选派政治素质好、业务水平高的工作人员进点开展业务。为全面实施全程协办工作制，该中心每天派3名思想素质好、业务能力强、专业水平高的中层干部轮流担任协办员， 由1名领导班子成员担任值班领导带班，协办员和值班领导分别为协办事项直接责任人和分管责任人。
实行“你休息，我服务”
该中心规定，预告登记、异议登记、注销登记、档案查询、首套房查询、限购证明出具等业务立等可取；抵押登记由7个工作日压缩到3个工作日；新建商品房转移登记由20个工作日压缩至10个工作日。中心与税务部门沟通协调，请税务部门协助配合整改，对“三重一大”项目、市政重大投资项目、重点工程等，实施特事特办制度，建立项目办理“直通车”，根据企业需要快速审批。同时，中心严格执行一次性告知制度，对业务受理所需要件及缺少要件项目一次性书面告知群众，并在服务大厅各处放置便民服务提示告知卡。
该中心还全面推行各项服务承诺，实行“你休息，我服务”制度。周六、周日不休息，对年老体弱和残障人士实行上门服务，为特殊需求的企业、社会团体和个人开设“绿色通道”，营业时间前移至早8时30分，并延长工作时间，增设服务窗口。实行满意度评价，业务受理完毕后，请办证群众对工作人员的服务度、办事效率、服务质量等给予评价。
市房产登记交易中心向社会承诺，将采取一切必要手段，在最短时间内，清除所有办事障碍，把百姓办事“零障碍”工程建设成群众满意工程。
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